常見問題

【購物問題】
  • 諮詢及專案合作,請點選右上角聯絡我們洽談
  • 全館可選7-11取貨、全家取貨、宅配服務、自取
  • 任意商品,大批量採購可另外洽談,請加洽談

【發票問題】

  • 產品出貨時隨貨附上發票,如欲申請退貨,請勿丟失發票
  • 若為公司行號訂購,需開立三聯式發票,請於訂單備註欄位填寫『抬頭』、『統一編號』
  • 若未填寫相關資訊,則統一開立二聯式發票

出貨問題】

  • 出貨日不含例假日、國定假日在內
  • 商品購買時24小時內會為您安排出貨
  • 與實體門市同步販售,如果遇缺貨、需要換貨時會主動聯繫您,請確保聯絡方式正確暢通

【訂單狀態】
  • 處理中:已收到您的訂單,彙整後發往倉庫揀貨。(若要取消訂單,請在此階段取消)
  • 已確認:倉庫已收到訂單,揀貨中。
  • 已完成:產品已寄出,請至送貨狀態查詢。

【到貨時間】
  • 宅配:新竹物流  約1~3天送達
  • 宅配:楓葉便利袋  約1~3天送達 偏遠地區約2~3天
  • 宅配:L.S.J來速捷  約1~3天送達 大件商品指定物流
  • 超取(7-11、全家)  約3~5天送達指定門市
  • 自取:最少請於取件前1日來電告知取貨時間 02-2298-1098#207
※配送進度可至各物流中心查詢

【退貨服務】
    所有商品享有7天鑑賞期,鑑賞期非試用期,產品外觀、性能受損無法繼續販售,有權酌收整新費。
    註:七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日

  • 退貨請務必連同發票一同退回如發票遺失恕不受理退貨
  • 產品彩盒破損 產品售價5%
  • 產品外觀受損 產品售價10%
  • 產品性能受損無法繼續販售 產品售價50%
【退款問題】
  • 信用卡付款:採用信用卡刷退,各家信用卡公司日期不一,請詢自家信用卡公司
  • Line Pay:退款
  • 轉帳匯款:請提供銀行帳戶供店家辦理轉帳
※產品回收後,確認無損傷,店家於5個工作天,辦理退款

※部分廚房家電類產品,若需放置食才後方能知道效能,請先嘗試商品空轉狀況,若能正常運轉再放入食材使用,避免造成雙方誤會。
    點選退貨後,請將產品包裝完善,避免運送途中碰撞,3~5天內指派物流公司前往取貨,請保持聯絡電話暢通。