【購物問題】
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- 全館可選7-11取貨、全家取貨、宅配服務、自取
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【發票問題】
- 產品出貨時隨貨附上發票，如欲申請退貨，請務必附上發票。
- 若為公司行號訂購，需開立三聯式發票，請於訂單備註欄位填寫『抬頭』、『統一編號』。
- 若未填寫相關資訊，則統一開立二聯式發票。
【出貨問題】
- 出貨日不含例假日、國定假日在內。
- 商品為台灣現貨，周一~周五安排出貨。
- 與實體門市同步販售，如果遇缺貨、需要換貨時會主動聯繫您，請確保聯絡方式正確暢通。
【訂單狀態】
- 處理中：已收到您的訂單，彙整後發往倉庫揀貨。(若要取消訂單，請在此階段取消)
- 已確認：倉庫已收到訂單，揀貨中。
- 已完成：產品已寄出，請至送貨狀態查詢。
【到貨時間】
- 宅配：新竹物流 約1~3天送達
- 宅配：楓葉便利袋 約1~3天送達 偏遠地區約2~3天
- 宅配：L.S.J來速捷 約1~3天送達 大件商品指定物流
- 超取(7-11、全家) 約3~5天送達指定門市
- 自取：最少請於取件前1日來電告知取貨時間 02-2298-1098#207
【退換貨服務】
所有商品享有7天鑑賞期，鑑賞期非試用期，產品外觀、性能受損無法繼續販售，有權酌收整新費。
- 鑑賞期：鑑賞期依物流到貨後隔日起七日，超過鑑賞期恕不受理退換貨。
- 退貨請務必連同發票一同退回，如發票遺失恕不受理退貨
- 產品彩盒破損，酌收產品售價10%。
- 產品外觀受損，僅能做為『福利品』販售，酌收產品售價50%。
- 產品性能受損無法繼續販售，恕不受理退貨。
- 特殊地區（如港澳）辦理退換貨，需自行支付來回運費。
【退款問題】
- 信用卡付款：採用信用卡刷退，各家信用卡公司受理方式不一，請洽詢自家信用卡公司。
- Line Pay：退款。
- 轉帳匯款：請提供銀行帳戶供店家辦理轉帳。
- 產品回收後，確認無損傷，店家於5個工作天，辦理退款。
- 廚房家電類產品，若需放置食才後方能知道效能，請先嘗試商品空轉狀況，若能正常運轉再放入食材使用，避免造成雙方誤會。
- 退貨請將產品包裝完善，避免運送途中碰撞，3~5天內指派物流公司前往取貨，請保持聯絡電話暢通。
【保固問題】
- 保固範圍：保固服務僅限台灣本島，海外地區不享保固服務，海外買家請自行評估。
- 保固條件：保固期限內自行寄回商品，經評估後若需酌收維修費用則進行報價，維修費用酌收後，店家將寄回完整商品。
