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常見問題

【購物問題】
  • 諮詢及專案合作,請點選右上角聯絡我們洽談
  • 全館可選7-11取貨、全家取貨、宅配服務、自取
  • 任意商品,大批量採購可另外洽談,請加洽談

【發票問題】

  • 產品出貨時隨貨附上發票,如欲申請退貨,請務必附上發票。
  • 若為公司行號訂購,需開立三聯式發票,請於訂單備註欄位填寫『抬頭』、『統一編號』。
  • 若未填寫相關資訊,則統一開立二聯式發票。

出貨問題】

  • 出貨日不含例假日、國定假日在內。
  • 商品為台灣現貨,周一~周五安排出貨。
  • 與實體門市同步販售,如果遇缺貨、需要換貨時會主動聯繫您,請確保聯絡方式正確暢通。

【訂單狀態】
  • 處理中:已收到您的訂單,彙整後發往倉庫揀貨。(若要取消訂單,請在此階段取消)
  • 已確認:倉庫已收到訂單,揀貨中。
  • 已完成:產品已寄出,請至送貨狀態查詢。

【到貨時間】
  • 宅配:新竹物流  約1~3天送達
  • 宅配:楓葉便利袋  約1~3天送達 偏遠地區約2~3天
  • 宅配:L.S.J來速捷  約1~3天送達 大件商品指定物流
  • 超取(7-11、全家)  約3~5天送達指定門市
  • 自取:最少請於取件前1日來電告知取貨時間 02-2298-1098#207

【退換貨服務】
    所有商品享有7天鑑賞期,鑑賞期非試用期,產品外觀、性能受損無法繼續販售,有權酌收整新費。
  • 鑑賞期:鑑賞期依物流到貨後隔日起七日,超過鑑賞期恕不受理退換貨。
  • 退貨請務必連同發票一同退回,如發票遺失恕不受理退貨
  • 產品彩盒破損,酌收產品售價10%。
  • 產品外觀受損,僅能做為『福利品』販售,酌收產品售價50%。
  • 產品性能受損無法繼續販售,恕不受理退貨。
  • 特殊地區(如港澳)辦理退換貨,需自行支付來回運費。

【退款問題】
  • 信用卡付款:採用信用卡刷退,各家信用卡公司受理方式不一,請洽詢自家信用卡公司。
  • Line Pay:退款。
  • 轉帳匯款:請提供銀行帳戶供店家辦理轉帳。
  • 產品回收後,確認無損傷,店家於5個工作天,辦理退款。
  • 廚房家電類產品,若需放置食才後方能知道效能,請先嘗試商品空轉狀況,若能正常運轉再放入食材使用,避免造成雙方誤會。
  • 退貨請將產品包裝完善,避免運送途中碰撞,3~5天內指派物流公司前往取貨,請保持聯絡電話暢通。

【保固問題】
  • 保固範圍:保固服務僅限台灣本島,海外地區不享保固服務,海外買家請自行評估。
  • 保固條件:保固期限內自行寄回商品,經評估後若需酌收維修費用則進行報價,維修費用酌收後,店家將寄回完整商品。